Politica de Reembolsos

Ultima actualizacion: abril de 2026

En Flick (operado por CreativoFlick) nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Dado que nuestros albumes de fotos son productos personalizados e impresos bajo demanda, nuestra politica de reembolsos esta disenada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio. A continuacion, se detallan las condiciones para solicitar un reembolso.

1. Casos en los que Aplica un Reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso o reimpresion en los siguientes casos:

1.1 Defectos de impresion

• Paginas borrosas, manchadas o con errores de impresion evidentes que no correspondan al archivo original.
• Paginas faltantes o en orden incorrecto.
• Colores significativamente distorsionados respecto al archivo digital (mas alla de la variacion normal entre pantalla e impresion).
• Problemas de encuadernacion (paginas sueltas, lomo danado, portada despegada).

1.2 Danos durante el envio

• Album recibido con danos fisicos visibles (dobleces, roturas, mojaduras).
• Embalaje danado que haya afectado la integridad del producto.
• Pedido extraviado que no haya sido entregado dentro de un plazo razonable despues de la fecha estimada de entrega.

1.3 Pedido incorrecto

• El album recibido no corresponde al diseno aprobado por el usuario.
• Se envio un tamano, formato o tipo de album diferente al solicitado.

2. Casos en los que NO Aplica un Reembolso

• Errores en el diseno aprobado por el usuario: errores ortograficos, fotos de baja resolucion, imagenes recortadas incorrectamente u otros aspectos del diseno que el usuario aprobo antes de la impresion.
• Cambio de opinion: no ofrecer reembolsos porque el cliente ya no quiere el album o cambia de parecer sobre el diseno despues de haber aprobado la impresion.
• Diferencias menores de color: variaciones normales entre lo mostrado en pantalla y el producto impreso, ya que las pantallas digitales no reproducen los colores de impresion con exactitud.
• Desgaste normal: el desgaste derivado del uso regular del album despues de la entrega.
• Direccion de envio incorrecta: si el album fue enviado a una direccion incorrecta proporcionada por el usuario.

3. Plazo para Solicitar un Reembolso

Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos seran evaluadas caso por caso, pero no garantizamos su aprobacion.

4. Como Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:

1. Contactanos por correo electronico
   Envia un correo a creativoflick@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu numero de pedido]".
2. Incluye la informacion necesaria
   En el correo, proporciona:
   • Tu numero de pedido.
   • Una descripcion detallada del problema.
   • Fotografias claras que muestren el defecto, dano o error (minimo 3 fotos desde diferentes angulos).
   • Tu nombre completo y correo asociado a tu cuenta de Flick.
3. Espera nuestra evaluacion
   Nuestro equipo revisara tu solicitud y las evidencias proporcionadas. Te responderemos dentro de un plazo de 5 dias habiles.
4. Resolucion
   Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
   • Reimpresion gratuita del album corregido.
   • Reembolso total al metodo de pago original.
   • Reembolso parcial, dependiendo de la naturaleza del problema.

5. Plazos de Reembolso

Los plazos dependen de la institucion financiera y estan fuera del control de Flick. Si no recibes el reembolso dentro del plazo indicado, te recomendamos contactar a tu banco o proveedor de pagos.

6. Reimpresion como Alternativa

En muchos casos, ofrecemos la reimpresion gratuita del album como alternativa al reembolso monetario. La reimpresion incluye:

• Correccion del defecto o error identificado.
• Envio gratuito del album corregido.
• Los mismos estandares de calidad y materiales.

Si eliges la reimpresion, el nuevo album se procesara con prioridad y se enviara lo antes posible.

7. Devolucion del Producto

En general, no requerimos la devolucion del album defectuoso para procesar el reembolso, ya que las fotografias del problema suelen ser suficientes para evaluar la solicitud. Sin embargo, en casos excepcionales, podemos solicitar la devolucion del producto. En ese caso, Flick cubrira los gastos de envio de la devolucion.

8. Cancelaciones de Pedidos

8.1 Antes de la impresion

Si deseas cancelar tu pedido antes de que entre en proceso de impresion, puedes hacerlo desde la aplicacion o contactandonos por correo. En este caso, recibiras un reembolso completo.

8.2 Durante o despues de la impresion

Una vez que el album ha entrado en proceso de impresion, no es posible cancelar el pedido, ya que se trata de un producto personalizado fabricado bajo demanda.

9. Disputas

Si no estas satisfecho con la resolucion de tu solicitud de reembolso, puedes solicitar una segunda revision enviando un correo a creativoflick@gmail.com con el asunto "Apelacion de Reembolso - [Tu numero de pedido]". Un miembro senior de nuestro equipo revisara tu caso.

10. Contacto